人氣和商戶管理，“管”是游戲規則維護者，“理”是商戶生意要理順通暢。社區的人氣和商戶管理只能一步步來，步步為營才是社區平臺的終極大法，慢就是快！

　　自5月底至8月中旬，花費了2個月時間(中間有半個月休息)做全國社區企業調研，大致看下來，得出幾點認識：(1)做全國平臺難，諸侯割據是常態；(2)平臺內容一樣，切入點不同，切入深度不一，看誰家錐子的尖兒更明顯，說的故事更動聽；(3)求廣、求量、求輕是社區綜合平臺三大坑。

　　坑一：單純追求城市覆蓋數量

　　在我走訪的多家企業中，有相當一部分企業喜歡拿自己覆蓋多少城市說事。追求城市數量的背后有幾個問題需要引起注意：一是在這個城市實際占據了多少小區，還是僅僅在那里有一兩個網點？占據的小區活躍用戶比例達到多少？二是進入到這個城市用于拉新推廣燒了多少錢，轉化率多少，投入產出哪頭更大？三是這個城市總體消費水平和互聯網意識如何，能不能支撐起平臺在當地的正常運轉？四是有沒有在當地的核心門檻，辛辛苦苦教育了大把用戶，如果巨頭含著現金進來，是不是立刻拱手相讓？

　　當然我知道創業者不容易，為了融資，迎合投資者對數據的要求，因此追求城市數量很容易理解。在O2O領域，一直以來“唯快不破”是制勝法寶，快速覆蓋城市，快速建立數據，快速取得融資，在競爭者還沒有完全拉開陣勢前，己方已經糧草充足，只待大干一場。但“快字訣”在社區服務這塊行不通，地域屬性和大量的非標服務，決定了這個平臺很難快速復制，你可以在這個平臺上的某個點做快速復制，但平臺上的服務內容無法快速復制，或者就根本無法復制——本身這些服務內容就是一個一個獨立的服務商戶組成，平臺不是他們的根，只是眾多渠道中的一種。

　　坑二：單純追求服務廣度

　　平臺需要有內容，沒有內容引不來用戶。內容不僅分種類，還分優劣。社區平臺囊括社區周邊吃穿住用行，簡直就是一個小區里的門戶。說它小，覆蓋小區用戶少，說它不小，跟門戶比，量不大，但也五臟俱全。為了留住用戶，增強黏性，平臺需要引入大量長尾服務，服務內容廣了，就相當于商城上的SKU多了。為了降低運營成本，就只能做簡單的信息對接工作，至于服務品質就全仰仗服務商了。

　　于是一種聲音出來了：依靠用戶評價篩選商戶。

　　第一，得有用戶愿意評價。第二，得有多少評價數量才能形成評價數據庫。第三，需要多長時間能積累這么多的評價。第四，如果用戶使用一次不爽一次，流失一次，一個小區有多少用戶供你做小白鼠。或許等到評價數量夠了，用戶已經走光了。再或者就是好不容易盼到一個評價，是差評，立馬換商戶，一錘定音，商戶覺得冤。再再或者，換了幾個突然發現周邊沒有可換的商戶了。舍近求遠乎？